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  1. 회원이 아니어도 상품 주문을 할 수 있나요?

    열기

    예, 그렇습니다. 

    미네랄바이오는 비회원으로도 상품 주문이 가능합니다.

     

    비회원으로 주문하셔도 주문시 구매금액사은품은 회원 주문과 동일하게 받으실 수 있습니다.

     

    하지만, 회원으로 가입하시면 현금처럼 사용하실 수 있는 적립금과 할인쿠폰 등의 혜택을 드리며, 

    유익한 쇼핑정보를 이메일, 문자로 받아보실 수 있습니다.

     

    회원 가입하기 >

  2. 주문 확인은 어떻게 하나요?

    열기

    1. 결제 완료 후 해당 주문에 대한 주문번호가 생성됩니다.

    2. 주문하신 자세한 내용은 마이페이지 > 주문/배송조회를 통해 조회하실 수 있으며, 주문하신 상품과 결제금액, 옵션 정보를 재확인하실 수 있습니다.

    3. 비회원의 경우는 주문조회 > 비회원 주문조회에서 주문번호와 비밀번호를 입력하여 확인하실 수 있습니다.

     

    주문/배송조회 > 

  3. 제품의 교환/반품이 불가능한 경우도 있나요? 열기

     

    1. 상품 수령일로부터 20일(단순 변심의 경우에는 7일)이 초과한 경우 
    2. 고객의 과실로 상품이 훼손된 경우 
    3. 포장을 개봉하여 상품가치가 떨어진 경우 
    4. 사은품, 경품으로 수령한 경우
    * 교환 및 반품(환불)은 전자상거래법에 의거 배송 후 20일이 지나면 반품 및 환불이 불가능 합니다.
    꼭 기간을 확인해 주세요.

     

    1) 소비자의 취향변화나 색상 등이 마음에 들지 않은 경우라도 상품은 이미 사용하여 포장 등이 손상되었거나 제품이 파손된 경우
    2) 상품을 사용하여 피부트러블이 일어난 경우, 이를 증명할 수 있는 여타의 증빙자료 미제출시
    교환 및 반품 사유에 따라 배송비에 차이가 있습니다.

     

    제품 자체에 이상이 있거나, 오 배송, 이상, 파손되었을 경우에는
    제품 수령 후 7일 이내에 교환/환불 가능하며 미네랄바이오에서 배송비 전액(왕복 배송비)을 부담합니다.

     

    고객님의 개인적인 이유로 교환을 원할 경우에는
    고객님께서 배송비 전액(왕복 5,000원)을 일체 부담하셔야 합니다.

     

    개인적인 이유로 수취거부나 환불을 원하는 경우에는 배송비(왕복택배비 회수 5,000원)를 부담하셔야 합니다.

     

    * 교환/반품 시에는 고객만족센터(1688-2878)로 반드시 연락을 주셔야 교환/반품이 가능합니다.

  4. 교환/반품 시 배송 비용은 어떻게 처리되나요? 열기

     

    교환 및 반품 사유에 따라 배송비에 차이가 있습니다.


    제품 자체에 이상이 있거나, 오 배송, 이상, 파손되었을 경우에는
    제품 수령 후 7일 이내에 교환/환불 가능하며 미네랄바이오에서 배송비 전액(왕복 배송비)클 부담합니다.

     

    고객님의 개인적인 이유로 교환을 원할 경우에는
    고객님께서 배송비 전액(왕복 5,000원)클 일체 부담하셔야 합니다.

     

    개인적인 이유로 수취거부나 환불을 원하는 경우에는 배송비(왕복택배비 회수 5,000원)를 부담하셔야 합니다. 

    *교환/반품 시에는 고객만족센터(1688-2878)로 반드시 연락을 주셔야 교환/반품이 가능합니다.

  5. 교환/반품 절차는 어떻게 되나요?열기

     

    교환 및 반품 요청은 반드시 고객만족센터(1688-2878) 상담원과 상담 후 절차가 진행됩니다.

     

    교환/반품 제품을 상담원과 통화 후 우체국택배를 이용하여 반송한 후 제품이 미네랄바이오로 도착하면 제품을 확인 후 교환/환불 처리가 진행 됩니다.

     

    사전 연락 없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 할 수 있습니다.
    반드시 홈페이지 Q&A 게시판에 문의해 주시거나 고객만족센터(1688-2878)로 문의바랍니다.

     

    반품절차와 배송비는 어떻게 되나요?
    반품을 하실 경우, 사전에 미네랄바이오 고객만족센터(1688-2878)로 반드시 연락 주셔야 원활한 처리가 가능합니다.

     

    배송된 상태 그대로 포장하여 발송지로 다시 보내주시면 됩니다.
    CJ택배로 문의하시면 택배회사의 담당직원이 제품을 직접 방문하여 수거합니다.
    * 고객님의 취향 또는 단순변심으로 인한 취소 시에는 고객님께서 반송비를 부담하셔야 합니다.

     

    교환절차와 배송비는 어떻게 되나요?
    교환을 하실 경우, 사전에 미네랄바이오 고객만족센터(1688-2878)로 반드시 연락 주셔야 원활한 처리가 가능합니다.
    배송된 상태 그대로 포장하여 발송지로 다시 보내주시면 됩니다.
    고객님이 보내주신 제품의 반송확인 후 교환제품을 즉시 발송해드립니다.

     

    * 상품파손, 피부트러블, 오 배송일 경우, 배송비는 미네랄바이오가 전액 부담하고

      고객님의 취향 또는 단순변심으로 인한 교환은 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  6. 교환/반품이 가능한 경우는? 열기

     

    교환 또는 환불은 전자상거래법과 소비자보호관련법규에 따라

    상품을 수령하신 날로부터 20일 이내(단순 변심의 경우에는 7일 이내)에 한하며

    손상된 제품은 100%교환 또는 환불해 드립니다. 

     

    1. 주문한 상품이 다른 상품으로 잘못 배송된 경우  

    2. 배송된 상품에 하자(파손, 오염 등)가 있을 경우 

    3. 상품 사용 중 피부 트러블이 심각하게 발생하여 병원진단서를 발급 받을 경우 

    4. 단순변심의 경우 사용하지 않은 제품에 한하여 교환 환불이 가능하며 배송비용을 부담하셔야 합니다.

       (제품을 개봉하였을 시에는 교환이나 환불이 불가능합니다.)

 

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